Бизнес-процесс – один из главных инструментов, который предназначен для решения задач в разных организациях. С его помощью можно распределить и улучшить деятельность сотрудников, направляя их на достижение поставленных целей. Процесс в бизнесе представляет собой комплекс действий, нацеленных на выпуск качественного продукта или получение другого результата. Каждый сотрудник выполняет определённые функции : одни управляют и контролируют, другие выполняют конкретные задачи. У бизнес-процесса могут быть как внешние, так и внутренние потребители. Первые взаимодействуют с компанией, к примеру, при приобретении продукта и услуг. Вторые решают задачи в организации.