Бизнес-процесс – один из главных инструментов, который предназначен для решения задач в разных организациях. С его помощью можно распределить и улучшить деятельность работников, направляя их на достижение поставленных целей. Бизнес-процесс подразумевает под собой комплекс действий, нацеленных на выпуск высококачественного продукта или получение иного результата. Каждый работник выполняет определённые функции : одни управляют и контролируют, другие выполняют конкретные задачи. У бизнес-процесса бывают как внешние, так и внутренние потребители. Первые взаимодействуют с фирмой, к примеру, при покупке товара и услуг. Вторые решают задачи внутри организации.
