Бизнес-процесс – один из ключевых инструментов, который создан для решения задач в разных организациях. С его помощью можно распределить и улучшить деятельность работников, направляя их на достижение поставленных целей. Бизнес-процесс подразумевает под собой совокупность действий, нацеленных на выпуск высококачественного продукта либо получение другого результата. Каждый сотрудник выполняет ряд определённых функций : одни управляют и держут под контролем, иные выполняют конкретные задачи. У бизнес-процесса бывают как внешние, так и внутренние потребители. Первые взаимодействуют с фирмой, к примеру, при покупке товара и услуг. Вторые решают задачи в организации.