Бизнес-процесс – один из главных инструментов, который предназначен для решения задач в различных организациях. Благодаря ему можно распределить и улучшить деятельность сотрудников, направляя их на достижение поставленных целей. Процесс в бизнесе представляет собой комплекс действий, нацеленных на выпуск высококачественного продукта или получение другого результата. Каждый работник выполняет определённые функции : одни управляют и контролируют, другие выполняют конкретные задачи. У бизнес-процесса могут быть как внешние, так и внутренние потребители. Первые взаимодействуют с компанией, к примеру, при приобретении товара и услуг. Вторые решают задачи в организации.
